Como comprar

1. Escolha o produto e clique em Comprar. Se ele tiver opções (cor, modelo, calibre), selecione antes.
2. No carrinho, informe o seu CEP para ver as opções de entrega e os prazos.
3. Faça o cadastro ou entre na sua conta e escolha a forma de pagamento.
4. Pronto: você recebe um e-mail com o resumo do pedido. Se precisar mudar algo, fale com a gente o quanto antes, porque o pedido é processado rápido.

Pagamento

Não trabalhamos com boleto nem depósito bancário.

Envio e entrega

Quando o pedido sai: acessórios com pagamento confirmado até as 10h de um dia útil costumam ser enviados no mesmo dia; depois desse horário, no dia útil seguinte.

Instrumentos levam um pouco mais: antes de sair, cada guitarra, violão, viola, baixo e cavaquinho passa pela inspeção e regulagem na nossa bancada. Por isso eles não são enviados no mesmo dia. Se tiver pressa, fale com a gente antes de comprar.

Como entregamos: pela TM Logística, Jamef e Correios. As opções, os valores e os prazos aparecem quando você informa o CEP na página do produto ou no carrinho. Os prazos são em dias úteis e contam a partir do envio.

Região Norte: no momento não fazemos entregas para a região Norte do país.

Retirada no escritório

Em São Paulo, você pode retirar o seu pedido no nosso escritório, sempre com agendamento:

• Rua Guairá, 173 – Saúde – São Paulo/SP
• Segunda a sexta, das 10h às 17h

É um escritório, não uma loja física. Depois da confirmação do pagamento, combinamos o dia e o horário com você. Instrumentos não ficam prontos no mesmo dia, por causa da regulagem.

Trocas, devoluções e reembolso

Desistiu da compra? Você tem até 7 dias corridos depois de receber o produto para desistir, sem precisar justificar. O frete de devolução é por nossa conta: fale com a gente e enviamos as instruções.

Condições para a devolução: o produto precisa voltar como foi recebido, com embalagem, manual e todos os acessórios, e sem sinais de uso (riscos, marcas, desgaste, cordas trocadas ou ajustes feitos por terceiros). Pode abrir e conferir o produto à vontade; devoluções com sinais de uso passam por análise e podem não ser aceitas.

Recebeu algo errado ou com defeito? Fale com a gente. Confirmado o problema, enviamos o produto correto ou devolvemos o valor pago, sem custo para você.

Cancelamento antes do envio: devolvemos o valor integral.

Reembolso: feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, depois que o produto chega e é conferido.

Garantia

Todos os produtos têm a garantia legal de 90 dias e a garantia do fabricante ou distribuidor, que pode ser maior conforme o produto. Se precisar acionar a garantia, fale com a gente que orientamos o caminho.

Segurança

O site usa conexão segura (HTTPS). Os dados do cartão são processados diretamente pela operadora de pagamento e não ficam guardados na nossa loja. Seus dados pessoais são usados só para processar e entregar o pedido.

Avaliações de produtos

As avaliações dos clientes são lidas antes de publicadas. Publicamos as que falam do produto e da experiência de uso, sem ofensas, propaganda, telefones ou links. As opiniões são dos clientes e não necessariamente da Groover.